Chef de projet CRM­ H/F

  • CDI
  • Paris
  • Les candidatures sont actuellement fermées.

Pour Qui?

Notre client est éditeur d’une solution de gestion de campagnes marketing multicanal en mode SaaS, un outil complet capable d’exécuter les actions marketing sur les canaux email, mobile, courrier, téléphone et réseaux sociaux, tout en prenant totalement en charge l’intégration et le routage des campagnes emails et SMS.

Acteur historique du marketing automation, cet éditeur innove depuis 18 ans afin de permettre à ses utilisateurs d’acquérir et de fidéliser ses clients, en réconciliant les données digital et CRM afin de bâtir des plans de contacts CRM et PRM basés sur le potentiel et la valeur de chacun de vos clients et prospects.

Pourquoi ?

Dans un contexte de renforcement de ses équipes intégration, nous recherchons un Chef de projet CRM­ H/F

Au sein du pôle intégration, et sous la responsabilité du responsable intégration client, vos missions consistent à :

  • piloter les projets clients ASP pour les phases de setup ou de déploiement de nouvelles fonctionnalités, rédiger les livrables et en assurer leur validation
  • assurer le suivi des tâches d’intégration auprès des équipes internes et la communication auprès du client
  • former les utilisateurs
  • assister les ingénieurs commerciaux sur des phases d’avant vente clients (historique projet
  • connu)

Comment ?

  • préparation des lancements de projets avec les ingénieurs commerciaux (validation budget, cahier des charges client)
  • animation des ateliers, comités de suivi, comités de pilotage avec les clients et/ou les prestataires des clients, rédaction CR
  • rédaction et maintenance des livrables : spécifications fonctionnelles générales ou détaillées des projets et des cahiers de recette
  • découpage des phases du projet, ordonnancement et planification des tâches (itérations)
  • création des tickets et suivi des tâches d’intégration ou de paramétrages auprès des
  • équipes concernées (DBA/DEV/SYS/PROD)
  • réalisation des recettes d’intégration (interfaces, données)
  • animation des formations utilisateurs
  • assistance avant-­vente pour les projets de clients (hors prospects transformés)

Quoi?

  • produire les livrables clients et en assurer leurs validations (suivi des versions, partage)
  • assurer le suivi auprès des clients sur l’état d’avancement des projets / demandes,
  • jusqu’aux mises en production
  • assurer le suivi en interne sur l’avancement des projets / demandes; remonter les alertes
  • en cas de risques
  • assurer la qualité des projets livrés (recette / VSR)

Qui? 

De formation supérieure, vous justifiez d’une expérience reconnue dans la gestion de projet, idéalement dans un environnement CRM ou logiciel de gestion de campagnes marketing. Vous êtes rigoureux, curieux, autonome et appréciez le travail en équipe dans des environnements où qualités relationnelles et rédactionnelles, disponibilité et réactivité sont de mises.